Projet PIVOT : une transformation visant à mieux vous servir
Le Collège des médecins du Québec (CMQ) a entrepris l’un des plus importants projets de modernisation de son histoire : PIVOT – l’acronyme de processus, innovation, voix, optimisation et transformation – revoit en profondeur les façons de faire du CMQ afin d’offrir des services plus efficaces, plus cohérents et mieux adaptés aux besoins des membres de l’ordre professionnel, du public et des partenaires.
Cette démarche s’inscrit dans les orientations du plan stratégique Destination 2027, qui accorde une place importante à l’innovation organisationnelle et à l’amélioration continue de l’expérience client.
Une nécessaire transformation
Au fil des années, le Collège a vu croître ses activités et ses responsabilités. Comme plusieurs organisations, il doit composer avec des processus parfois complexes, des systèmes technologiques vieillissants et certains processus organisationnels cloisonnés. Ces réalités tendent à ralentir les opérations et à limiter l’expérience offerte aux personnes qui interagissent avec le CMQ.
Financé à même les budgets de l’ordre professionnel et porté par ses équipes, en collaboration avec CIM Conseil (une firme spécialisée en transformation organisationnelle), Gestisoft (une firme experte en implantation de solutions de gestion de la relation client conçues pour les ordres professionnels et les associations) et Drouin Consultants (une firme experte en pratiques collaboratives), le projet PIVOT vise notamment à :
- optimiser les processus internes afin de gagner en efficacité, en agilité et en qualité de service;
- intégrer un système moderne de gestion de la relation client offrant une vision à 360 degrés des interactions avec les clientèles;
- permettre au Collège de soutenir l’évolution de ses activités au cours des prochaines années.
Emboîter le pas
Le CMQ n’est pas le seul à emprunter cette voie. Comme plusieurs ordres professionnels et organismes de réglementation au Québec et ailleurs au Canada, il investit dans la modernisation de ses processus et de ses plateformes technologiques afin de mieux répondre aux attentes actuelles et futures du grand public et des médecins membres. Ces transformations permettront notamment d’offrir des services numériques plus performants, d’assurer un meilleur suivi des dossiers et d’améliorer la qualité globale des interactions de l’organisation avec ses différentes clientèles.
Un meilleur service pour le public
Cette transformation simplifiera, accélérera et coordonnera au mieux les interactions du public avec le Collège. En modernisant ses outils et ses processus, le CMQ améliorera l’accès de la population québécoise à l’information, facilitera ses démarches, accélérera le traitement des dossiers et améliorera la qualité du service offert.
Une plus grande proximité avec les membres de l’ordre
Au fil du déploiement, les membres pourront bénéficier d’une expérience plus simple et plus fluide lorsqu’ils interagiront avec le Collège. Les échanges avec le CMQ seront plus efficaces.
Une transformation centrée sur les personnes
Au-delà de la technologie, PIVOT est avant tout un projet de transformation organisationnelle qui permet de revoir les façons de travailler, de renforcer la collaboration entre les équipes et de bâtir une organisation répondant aux besoins d’aujourd’hui et de demain.
Nous vous tiendrons informés des étapes importantes que franchira le projet PIVOT.